Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 02/06/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être non porté et non utilisé ;

  • Être dans son état d'origine ;

  • Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

  • Être accompagné d'une preuve d'achat.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour.

Les produits personnalisés (nom, numéro, flocage personnalisé ou demande spécifique du client) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contactleonze@gmail.com

Merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande ;

  • Votre nom complet ;

  • Le motif du retour ;

  • Une photo du produit si nécessaire.

Aucun retour ne devra être expédié sans validation préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

5. Produits endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

contactleonze@gmail.com

Nous examinerons votre demande et mettrons en place une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas automatiquement d'échange de produits.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour initial.

8. Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;

  2. Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement ;

  3. Attendez quelques jours ouvrés, certains traitements pouvant prendre du temps.

Si le problème persiste, contactez-nous à :

contactleonze@gmail.com

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Onze Mondial
Email : contactleonze@gmail.com